Internal Marketing: Directions for Management

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Internal Marketing: Directions for Management

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 330 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9780415213189
  • DDC分類 658.802

Full Description

Bringing together contributions from leading writers in the field of service marketing and management, this book represents a much-needed source of current research and conceptual development in internal marketing. Key themes and issues explored include:

* the social model of marketing
* the human resource management perspective
* marketing and service management
* quality management
* organizational development
* corporate identity, image and reputation
* corporate communication.

Comprising new theoretical and empirical work, this book also features in depth case studies covering a wide range of sector and industry applications.

Contents

List of illustrations, Notes on contributors, Preface, Acknowledgements, PART I Context, PART II Structure, PART III Management/competency, PART IV Communication and service delivery, PART V Developments, PART VI Conclusion, Index