出版社内容情報
すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができるユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(=ユニバーサルサービス)が求められています。
本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。
今回の改訂では2016 年４月に施行された「障害者差別解消法」における「合理的配慮」に対応し、理解度のチェックとしてケーススタディで出題。また、近年の状況に対応して内容を追加・修正しました。
Part 1 ユニバーサルサービスを始めよう
Part 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
Part 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
Part 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
Part 5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
Part 6 お客さまに応じたサービス
巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
別冊 解答・解説
紀 薫子［キノカオルコ］
2001年、東京都「心の東京改革」チーフアドバイザー就任、2004年、茨城県「いばらきユニバーサルデザイン研究会」委員就任。
現在、全国ユニバーサルサービス連絡協議会の代表を務め、ユニバーサルサービスの普及に向け活動している。 全国の自治体や企業で数多くの指導実績を有する。
井上 滋樹［イノウエシゲキ］
内容説明
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「意識」「気づき」を解説！障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、ＬＧＢＴなど、タイプに応じたサービスの実践法がイラストでわかりやすい！
目次
１ ユニバーサルサービスを始めよう
２ 視覚に不自由を感じる方へのサービス
３ 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
４ 肢体に不自由を感じる方へのサービス
５ 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
６ お客さまに応じたサービス
巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
著者等紹介
井上滋樹［イノウエシゲキ］
芸術工学博士、博報堂ダイバーシティデザイン所長。九州大学大学院芸術工学府にて博士号取得。専門は、ユニバーサルサービス、ユニバーサルデザインの評価方法論の研究。障害者の社会参加に関わるコミュニケーション領域の研究、商品や施設のデザイン開発に従事。博報堂ＣＣ局情報デザイン１部長、米マサチューセッツ工科大学（ＭＩＴ）客員研究員、米ＩＨＣＤ特別研究員（フェロー）、博報堂ユニバーサルデザインを経て２００９年より現職
紀薫子［キノカオルコ］
１９８７年、立教大学卒業後、専門商社勤務、輸入およびコレスポンデンス業務を担当。出産を機に退職。育児の傍ら地域活動に取り組む。２００１年、東京都「心の東京塾」チーフアドバイザー就任。ワークショップを通じた育児支援活動に携わる。２００４年、全国ユニバーサルサービス連絡協議会発足時より事務局長。２００６年より同会代表。２００４年、茨城ユニバーサルデザイン委員。２００８年より静岡ユニバーサルデザイン大賞委員。静岡県ユニバーサルデザインアドバイザー、熊本県ＵＤやさまちアドバイザー、京都市ユニバーサルデザインアドバイザーを務めるほか、全国各地の自治体、企業、学校などでの「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」講義など多数実施（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
