セッキャクサービスノキホンガオモシロイホドミニツクホン　オキャクサマノタメニナルセッキャクトハアナタノシンライニツナガルコツ３５　オキャクサマノタメニナルセッキャクトハアナタノシンライニツナガルコツサンジュウゴ　シリタイコトガスグワカル 知りたいことがすぐわかる 接客サービスの基本が面白いほど身につく本―お客さまのためになる接客とは？あなたの信頼につながるコツ３５ 佐藤　梨枝子【著】　鈴木　理善【監修】 中経出版 （2006/05/28 出版） 158p / 19cm / B6判 ISBN： 9784806124344 NDC分類： 673 価格： ￥1,155 (税込) ポイント： 11 pt   ？ポイントについて 在庫がございます。通常1-3日以内に発送致します。 1,500円以上ご注文頂きますと、国内送料無料でお届けします。 ※在庫情報は、前日の営業終了時のものです。  ？在庫と納期について 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。

この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。

第１章　「接客サービス」って、どういうこと？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？　ほか）
第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？　ほか）
第３章　いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと　ほか）
第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ；マニュアルやルールに縛られない　ほか）
第５章　こんなときは、どうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？；わからないことを聞かれたら？　ほか）

佐藤梨枝子［サトウリエコ］
ワンスアラウンド（株）販売インストラクター。北海道出身。（株）コーセーを経て、８４年（株）鈴屋入社。店長を歴任後、９８年サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任。「サービスＮＯ．１の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。０２年退社後、ワンスアラウンド（株）設立メンバーに参加。小売アパレル業界を中心に、店長教育、新人販売員教育、販売インストラクター育成教育など販売サービス分野の各種サポートを実践している

鈴木理善［スズキサダヨシ］
０２年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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