内容説明
「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」はだれでも同じ、何年かかっても身につけて欲しい「人生の必須科目」。
目次
第１章 「謝り方」の基本ルール―誰もが身につけられる“好感”のもてる謝り方（「謝り方」は人生の必須科目；“謝るのが苦手”はどんな人でも同じ ほか）
第２章 好感度が３００％ＵＰする「謝り方１０則」―ミスや失敗を確実にカバーして、逆に評価を高めるノウハウ（後手に回るな、先手で謝れ；謝り言葉のストックは多いほどいい ほか）
第３章 身近にいるこんな謝り方の人―謝っているのに逆効果となる９タイプ（謝っているのに“偉そう”に言う人；必ず「でも」「しかし」がともなう人 ほか）
第４章 苦情客を“ファン”に変える魔法の謝り方―クレームは“宝”、ピンチこそチャンスという発想が大事（苦情を「言う側」「言われる側」の心理；苦情の対応は「話を聞く」ことから始まる ほか）
第５章 「見えない相手」にどう謝るか―お互い顔は見えなくても、心に響くとっておきの方法（「電話」での謝り方；「手紙」での謝り方 ほか）
著者等紹介
福田健［フクダタケシ］
１９６１年、中央大学法学部卒業後、大和運輸（ヤマト運輸）に入社。１９６７年、言論科学研究所入所。指導部長、理事を歴任。１９８３年、（株）話し方研究所設立、同研究所所長に就任。２００４年、会長。コミュニケーションを軸にした講演、講座に出講。また、話し方研究所主催のセミナーでも直接指導にあたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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風は山河より
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相手のことを考えればいいということ。誤り方はしっかりと。いい加減さは許されない。2011/03/26
