出版社内容情報
いい加減な電話の受答えをしたり、非常識な挨拶をしては、ビジネスマンとして失格だ!基本的なビジネスマナーが簡単にわかる本。
内容説明
本書は、ビジネスコミュニケーションの初心者やスキルアップをめざす人に、100を超えるケーススタディによって、そのコツやマナーを身につけてもらおうという本である。コミュニケーションは「やりとり」であり、「線」=流れになっているものだ。どんな言葉で話し、どんなふうにふるまい、相手の反応にどんなふうに応じるのか、という流れがわかってこそ、具体的なイメージとして理解できる。本書では、仕事で出合ういろいろなシチュエーションについて、ありがちなワンシーンを再現しながら、コミュニケーションの技術やマナー・慣習についてのポイントを解説している。
目次
第1章 これが基本!言葉づかい&マナー
第2章 話すことに自信がないあなたへ
第3章 電話で欠かせないお決まり表現
第4章 訪問・接客の正しい話し方&マナー
第5章 トラブルを切り抜ける話し方
第6章 上手なお願いの仕方&マナー
第7章 スマートなおつきあいとお礼の話し方&マナー
第8章 報告・連絡・相談をソツなくこなす話し方&マナー
第9章 会議・議論の賢い話し方と進め方
第10章 慶弔のあいさつ・スピーチ&マナー