出版社内容情報
顧客満足で安心している会社に未来はない。サービスの内容を決定し，顧客の真の望みを発見し，ひとつ余分に実行する。さあ実践！
内容説明
顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？
目次
１ エリアマネジャーの新しい仕事
２ チャーリーの登場
３ それはゴルフ場で始まった
４ バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
５ サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
６ 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
７ 第二の秘訣には三つの落し穴があった
８ 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
９ タクシー運転手デニスに出会う
１０ 世界一のガソリンスタンドに行く
１１ ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
１２ 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
１３ 「一パーセントのルール」をマスターする
１４ エリアマネジャーの卒業式
１５ 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
桜井葵
75
熱狂的ファンを作るための3つの秘訣。1自分の望みをハッキリさせる。2顧客の望むことに耳を傾ける。3一つ余分に実行せよ。現状に満足せず1％ずつ向上し続けれるよう行動し続ける。2019/10/24
Kazu.S
5
要点は3つしかなく非常にシンプル。その代わり本質的なポイントばかりなのでどの分野にも共通する。早くイベント現場へ出たいなチクショウ！！2020/05/17
わさび
2
会話形式、ストーリー仕立ての本が好きではない自分が熱中して読んでしまった。受ける側とする側にとって最も良い形のサービスとは何か、どうしたらそれを実行できるのかが分かった。2016/03/11
ササキマコト
2
3つ目の秘訣が若干ピンときませんでしたが、全体的には受け入れやすい内容でした。結局のところ、お客さまの役に立ってナンボですよね。ただし「お客さまの言うことを受け入れる＝役に立つ」とは限りません。自分がどのような形で役に立ちたいかを考え、それで本当に役に立てるかを考え、そして実際に実行してみる。それが大事なのでしょう。そんなことを考えさせられました。「顧客サービスとは何ぞや？」で悩んでいる方は読んでみても良いと思います。2014/08/18
nakaym
1
まだまだ私のブランチャード熱は止まらない！読み始め、妖精…？と思ったのも束の間、なるほど！の連発で一気読みです。顧客サービスもビジョンなのか、先に「ザ・ビジョン」を読んでいてよかったです。ものでもことでも「売る」のでなく、こんなふうに顧客と接する自分を想像すると、ちゃんと楽しく明るい未来がみえました。想像力は止まらない！2024/03/21
