出版社内容情報
お客様の集まるお店は、商品だけでなく、サービスでも差別化を図っている。ブランドショップを例にした顧客満足の具体例を満載！
目次
第１章 ブランドは、土日ではなく、平日に作られる。（高い目標がなければ、ブランドは生まれない。；商品がたくさん出回れば、イメージは下がる。；商品のブランド化の次は、サービスのブランド化。；海外で買うのは安いからではない。日本で買っても、サービスの特典がないからだ。 ほか）
第２章 「世界一のブランド」より、「私一のブランド」。（インターネットで、販売エリアは消滅した。；トヨタのライバルは、トヨタになる。；モノはタダにして、サービスで儲けるメーカーが伸びる。；飛び込み営業から、飛び込まれ営業へ。 ほか）
第３章 本業でないサービスから、ブランドが生まれる。（「お客様は悪魔である」と感じることから、成功は生まれる。；ブランドは、味のようなもの。気分で変わる。；コンプレックスからブランドが生まれる。；本業でないサービスから、ブランドが生まれる。 ほか）
