出版社内容情報
「おススメは？と聞かれて、１秒あいたらアウト」など中谷流サービスのコツ満載の本。
内容説明
普通のスピードのサービスはありえません。速くやって、初めてサービスと言えるのです。今あなたがサービスのつもりでやっていることのスピードを上げていくことで、お客様は感動するのです。１分かかっていたのを５９秒にする、この１秒を詰めていく努力が必要です。
目次
第１章 サービスは、１秒で決まる。（「おススメは？」と聞かれて、１秒あいたらアウト。；サービスとは、諦めないこと。 ほか）
第２章 お客様の時間を大切にしよう。（お客様との接点が増えれば、サービスは速くなる。；朝でも「おはようございます」と「お疲れさまでした」を使い分けるのがサービス。 ほか）
第３章 成功は、スピードから生まれる。（デジタル化社会とは「すべてのことを速くする」社会である。；ビッグ・イート・スモール時代から、ファースト・イート・スロー時代へ。 ほか）
第４章 スピードアップでの失敗は、財産になる。（“どうしても勝ちたい”という意欲がなければ、勝ち組にはなれない。；大きいマーケットを狙うと、スピードが遅くなる。 ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Humbaba
1
仕事において，稚拙ではあっても速度を高めることは大切である．ゆっくりとサービスを提供していては，相手はもはや遠くに行ってしまっている．そうならないようにするためには，１秒で自分の店のおすすめを説明できるようになる必要がある．2011/09/15
