出版社内容情報
お客様からのクレームに「ありがとう」と答えるところからサービスは始まる。一生つきあえるお客様を獲得するヒント満載！
目次
第１章 修理に来るお客様が常連になる。（自分の損を考えるのではない。お客さまの得を考えるのだ。；視力検査コーナーではなく、視力提案コーナー。；レジにお金をしまうことより、お客様を見送ることが大事。 ほか）
第２章 お客様が買いたいものを、お客様と一緒に探そう。（お客様に売りたいものを、売るのではない。お客様が買いたいものを、一緒に探すのだ。；なんでも聞くということは、なんでも言う通りにするということではない。；「あるか、ないか」から「うれしい、さびしい」へ。 ほか）
第３章 １０分だけのサービスを考えよう。（ライバルと、お客様のお金の奪い合いではない。時間の奪い合いなのだ。；どうして美容院に、１０分だけのサービスがないのか。；直接会わないこともサービス。 ほか）
第４章 お客様のクレームは、日没までに解決しよう。（お客様が何がわからないのかわかっているか。；店には、入るか入らないかを決めるポイントがある。；「準備中」の時に、もっともサービスの差が出る。 ほか）
