出版社内容情報
満足したお客様は、”営業マン”になってくれる。「この次もあなたから買いたい」と言わせる顧客満足のヒント満載。
内容説明
お客様がすべて教えてくれる。
目次
第１章 お客様と一緒に、サービスを楽しもう。
第２章 スーツの洗濯代１万円のクリーニング店が、流行る。
第３章 あなたのライバルは、マツモトキヨシ。
第４章 おじぎの仕方で、職業がわかる。
第５章 商品ではなく、あなた自身を売ろう。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
翀
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コンビニの商品は、3カ月で70%の商品が入れかわる 売り手より買い手の都合に合わせる。納得。2016/11/02
真夏みのり
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サブタイトル通りの超サービスマンの具体例の本なのだけれど、1999年にかかれたとは思えないほど、今読んでも色あせない内容で溢れている。時代を読む力というのはこういうのを言うんだろうな。2012/03/26
まな坊
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◇「できません」からすべては始まります。「どういうコースで行きましょう」と言われて、「とにかく急いでいるので早く」と言うと、「そう言われても」とグズグズ言うような運転手さんのタクシーは降りたくなります。「早そうなコースで」と言うと、「わかんないな」と言う人、これはサービスマン失格です。「たぶん今の時間だと、この道は混んでいますから、ちょっと無線で聞いてみましょう」と、すぐに行動してみることが大切です。「できない」というのは、サービスの放棄なのです。できないところから、サービスは始まるのです。 2010/04/17
