内容説明
ＩＴサービスに関わる体制を構築し強固なものにすることは、将来成長しようとする企業にとって必要不可欠な条件です。そのための最善の指針となるグローバルスタンダードがＩＳＯ／ＩＥＣ２００００です。しかし、認証取得に必要なドキュメントや資料をそろえ、導入を推進しようとしても、求められる要求条件を理解しクリアしていくことはなかなか難しいというのが実情でしょう。本書では、企業のリスクマネジメント支援という、顧客満足が重視される事業の最前線に立つリスクモンスターが、日本で３番目に認証取得した実績に基づいて、導入の現場で役に立つさまざまな情報を提供してくれます。
目次
１章 なぜＩＴサービスマネジメントが必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとは何か；「見える」サービスが企業を伸ばす）
２章 ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００の正体（ＩＴＩＬからＩＳＯ２００００へ；目標達成への１３プロセス ほか）
３章 ＩＳＯ２００００導入はここを押さえろ（規格書と必要な資料をそろえる；導入の進め方 ほか）
４章 ＩＳＯ２００００認証取得の実際（審査機関への申し込み；認証審査の流れ ほか）
５章 ＩＳＯ２００００認証取得と内部統制―リスクモンスター株式会社の例（導入に至る背景；関わりの深いＩＳＯ２００００と内部統制 ほか）
著者等紹介
奥山昌幸［オクヤママサユキ］
１９６３年、山形県生まれ。リスクモンスター株式会社開発ソリューション部部長。専修大学経済学部卒業。メインフレームによる運用支援業務からスタートし、テクマトリックス株式会社においてＵＮＩＸ／Ｗｉｎｄｏｗｓ混在環境での統合運用管理製品の導入支援、セキュリティ系ネットワークの構築、ＩＳＭＳ／ＩＴＳＭＳ導入支援コンサルタントなどの経験を経て、現職に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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