出版社内容情報
客室乗務員１２年。５００万人のお客様から学んだ気がきく人の習慣。テレビ、ラジオ、新聞など、メディアでも活躍中！
内容説明
９９％の人がやっていない！５００万人のお客様から学んだ「３８の習慣」。人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する。
目次
第１章 気づかい―「１秒の気づかい」で人間関係がよくなる（「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる；一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと ほか）
第２章 機会―あなたも「チャンスがやってくる人」になれる（「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてＣＡの印象に残るのか？；「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる ほか）
第３章 習慣―気がきく人の「１秒の習慣」を身につける（「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す；「ほめる」と「叱る」の割合は、２：１がちょうどいい ほか）
第４章 言葉―人生を劇的に変える「言葉」の魔法（「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる；「も」と「は」の違いが、人生を変える ほか）
第５章 行動―「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす（「準備力」は、成功力；「やれる！できる！大丈夫！」で、限界は超えられる ほか）
著者等紹介
松澤萬紀［マツザワマキ］
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ＡＮＡ退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「３つのＫ（行動・気づき・心）」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
桜もち
Miyoshi Hirotaka
miu
きいろ
bakky
