接客・商談の一流プロに学ぶ！お客様の心を動かす敬語と話し方

戸田 覚【著】

ダイヤモンド社（2015/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 163p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478028667
• NDC分類 336.47
• Cコード C0030

出版社内容情報

「正しい敬語」より「現場で使える敬語」を、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」を身につけよう。エアライン、証券会社、高級車ディーラー、保険会社、一流ホテル、クレジットカード会社、高級専門店のプロたちが実績を上げているナマの話し方を大公開。本当にビジネスで使える話し方と敬語はこれだ！

内容説明

「正しい敬語」より「現場で使える敬語」！「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」！ＡＮＡ、アメックス、ホテルオークラ東京、ＳＢＩ証券、コーンズ、アフラック、和光…一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開。本当に仕事で使えるコミュニケーション・スキル満載！

目次

第１部　ビジネス現場で本当に使える敬語と話し方（基本編；挨拶編；依頼編；フォロー編；お詫び編）
第２部　プロに学ぶ敬語と話し方のポリシー（敬語や話し方のマニュアルがないからこそお客様の気持ちをつかめる（アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社　稗田陽子氏）
フランクな敬語こそが顧客との距離を縮める（株式会社ＳＢＩ証券　長島佳子氏）
世界最高級の車を売る自然体のセールス話法（コーンズ・モータース株式会社　阿部達成氏）
高級ホテルの電話オペレーターに学ぶ品のある話し方の技術（株式会社ホテルオークラ東京　畑中哲子氏）
顧客満足度を高めるための航空会社の究極の言葉遣い（全日本空輸株式会社　片岡美也子氏／小峰貴子氏）
顔が見えない相手を満足させる超ハイクオリティな電話対応（アメリカンファミリー生命保険会社　鈴木麻由氏）
お客様一人一人に合わせ柔軟に対応するのが最高の敬語（株式会社和光　西村啓子氏））

著者等紹介

戸田覚［トダサトル］
１９６３年東京生まれ。ビジネス書作家、コンサルタント。株式会社アバンギャルド、株式会社戸田覚事務所代表取締役。ハイテク、パソコン、成功する営業のコツ、新商品開発、新事業開発といったテーマを中心に、執筆、出版プロデュース、講演、コンサルティングに携わる。ビジネス誌、パソコン誌、情報関連雑誌をはじめとして多数の連載を抱える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[たかしくん。]

「恐れ入りますが～」に代表されるクッション言葉が、意外とキーワードかも知れません。なかなか言いづらいのが断りの敬語、「申し訳ございませんが、〇〇はいたしかねます」のような言葉は、是非身につけたいところです。新鮮だったのは、子供に対しても敬語が基本、という部分。意外にできていなかったところです。等々、参考になる部分も多々あります。

2015/06/24

[いくみ]

【話し方】さまざまな業種や職種で使っている敬語・話し方を紹介した本。１つの項目で７社の事例を紹介してくれています。実例を比較出来る点が良かったです。

2015/09/19

[しまちゃん]

敬語の使い方、その話し方について具体的に書かれている本です。お客様（相手）がどう感じるかに気をつけて、敬語を使って、美しく・きれいな言葉で話すことが大切なようです。挨拶をするとき、依頼をするとき、お客様のフォローをするとき、お詫びをするとき、それぞれの場面で、実際のどのように敬語を使って話せば良いのか、が分かります！

2015/07/14