内容説明
行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう?」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画&開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る!
目次
第1章 これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第2章 ビジネスで成功するために人間を知る
第3章 「行動観察」とは何か
第4章 高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第5章 中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第6章 飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察+ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第7章 工事職人さんのCS(顧客満足度)を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第8章 行動観察を実践するために知っておくべきこと
第9章 イノベーションを起こす組織とは
著者等紹介
松波晴人[マツナミハルヒト]
大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。サービス工学会監事。1966年、大阪府生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、1992年に大阪ガス株式会社入社。基盤研究所に配属され、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事する。その後、アメリカのコーネル大学大学院で修士号(Master of Science)を取得したのち、和歌山大学にて博士号(工学)を取得。2005年、行動観察ビジネスを開始。2009年に大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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感想・レビュー
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