内容説明
ＦＦ暖房機、リチウム電池…。製品事故は必ず起こる。企業の明暗はここでわかれる。改正消安法、消費者団体訴訟制度などの本質をやさしく解説。
目次
序章 コーポレート・レピュテーションとはなにか
第１章 企業の明暗はここでわかれる―誰に顔を向けた経営か
第２章 災い転じて福となすには―事後対応の大切さ
第３章 政策の大転換がはじまっている！―一連の消費者関連法改正を知ろう
第４章 正直に、迅速に、小出しにせず―情報優位逆転の時代に
第５章 急がば回れ―品質は企業の生命線
第６章 より高いレピュテーションのために―消費者と企業の新しい関係
著者等紹介
久新大四郎［キュウシンダイシロウ］
１９４６年函館市生まれ。１９７０年早稲田大学第一商学部卒業。日本電子（株）入社。１９７７年退社。同年ソニー（株）に入社、ソニー商事、ソニーで放送・業務用映像システムの営業、マーケティングを担当。ソニーマーケティング（株）設立とともにマルチメディア関連のマーケティング部長を歴任。情報システムマーケティング本部副本部長、総括を経て、２００２年よりＣＳマネジメント室部長として製品品質の市場監視、市場対応判断業務に携わる。２００３～０６年ソニーＣＳオフィサー。２００６年ソニー退社。現在、偏西風事務所主幹、コンサルタントとして活動中。２００７年６月より（株）コンプライアンス・コミュニケーションズ取締役。（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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mitei
203
顧客満足ということの真髄がわかったような感じ。不祥事を起こしても正直に隠さず説明しなければならないし、正直な説明は誤報がなければ顧客も不問にする場合は多い。不祥事はどう対応するのか顧客が見ているというのは大事な考え方だなと思う。2020/01/31
takao
2
ふむ2023/01/26
KAKAPO
2
顧客満足に喜びを見出していれば、組織風土がCS経営につながり、ブランドを輝かせ、コーポレート・レピュテーションを高める。設計・製造部門であろうと、マーケティング・サービスであろうと、売り上げ・利益の増大という共通の目標をもって活動しており、消費者に受け入れられる商品の企画・開発、販売プロモーション等に全力を傾注する。製品不良が発生した時に、本来の事業目的とは別のイレギュラー業務としてきた今までの考え方を１８０度変えて対応すれば、本来の目標である短期の事業計画達成から、中期事業計画遂行への意識転換が起こる。2013/02/11
