出版社内容情報
日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開！日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の１冊。
第１章 相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
第２章 相手との関係を深めて心を動かす
第３章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第４章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第５章 人が育つ仕組み
株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ［カブシキガイシャミツコシイセタンヒューマンソリューションズ］
日本最大規模の百貨店である三越と伊勢丹を含めた三越伊勢丹グループの採用、教育研修、労務厚生業務をはじめ、小型店舗の運営も行い、数多くの現場を持っている。さまざまな現場で培ったノウハウを活用し、人材派遣、研修、リサーチ、コンサルティング等、“総合的な人財サービス”を提供している。
内容説明
３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。
目次
第１章 心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」；「笑う門には福来たる」を合言葉に ほか）
第２章 相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所；百貨店を物語が生まれる場所にする ほか）
第３章 ３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト；目の前のお客さまを自分の家族のように思う ほか）
第４章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする；朝起きたときから、接客は始まる ほか）
第５章 人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う；ひとりじゃない。みんながいる ほか）
感想・レビュー
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マエダ
けんとまん１００７
AliNorah
Cozy
