好感度ＵＰのための接遇講座

高橋 啓子【著】

プリメド社（2009/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 159p／高さ 21cm
• 商品コード 9784938866464
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

目次

クリニックでの接遇とは
スタッフを活かす院長心得
接遇の話す・聞く・ふるまう
好感度Ｕｐの話法
みんなで考える接遇の疑問
接遇の心

著者等紹介

高橋啓子［タカハシケイコ］
愛知淑徳短期大学卒業後、中央信託銀行で実務を経験。日本ＮＣＲで教育インストラクターとして経験を積んだのち、社団法人日本経営協会で女子職員研修の専任講師。財団法人日本総合研究所の専任講師、研究員、主任研究員、名古屋事務所副所長を経て、１９９６年９月日総研グループの経営コンサルティング会社株式会社縁（えにし）代表取締役社長に就任、現在にいたる。接遇応対、患者・利用者サービス、職場のマナー、リーダーシップ・管理者研修を中心に、全国の病院・介護福祉施設・企業の研修指導、執筆活動を行う。３０年間で医療福祉従事者だけで４万人以上を指導している。社団法人日本マネジメントスクール・理事／財団法人日本総合研究所・評議員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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