カイゴショクノタメノセツグウマナーガイドブック 介護職のための接遇マナーガイドブック 濱島　しのぶ【著】 関西看護出版 （2008/10/10 出版） 146p / 21cm / A5判 ISBN： 9784904145128 NDC分類： 369.1 価格： ￥1,890 (税込) ポイント： 18 pt   ？ポイントについて 在庫がございます。通常1-3日以内に発送致します。 この商品は、国内送料無料でお届けします。 ※在庫情報は、前日の営業終了時のものです。  ？在庫と納期について 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。

客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。

「終の住み家」の多様化時代
スタッフの教育
接遇とは
介護スタッフの接遇
ホスピタリティ
接遇の五原則
ことば遣い
職場のルール
お茶の出し方
名刺の取り扱い
電話対応
席次のマナー
差し入れの断り方
クレームの対応
円満退職

濱島しのぶ［ハマシマシノブ］
（株）しのコーポレーション代表取締役。１９８１年全日空、空輸株式会社に、客室乗務員として勤務され、その後、フライトトレーナー（教官）として、新人キャビンアテンダント（客室乗務員）の教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活動。１９８９年全日空を退社、その後社会福祉法人に採用、特別養護老人ホームに異動。そこで、ＬＡＮ環境の保守と、教育訓練室に配属、エルダー制の導入や研修体系の整備など、職員の教育訓練全般の見直しに力を注ぐ一方、職員研修の接遇講師も勤め、「接遇」の教育ができないという思いから、自ら現場の寮母職に身を転じ、寮母職として現場で働く一方、その後介護主任となり、介護支援専門員資格取得。２００７年株式会社しのコーポレーションを立ち上げ、現在代表取締役として、各施設の接遇マナーのコンサルタント業務に活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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