内容説明
「ＩＴで進化するマーケティング」の全体とノウハウが何から何までわかってくる。
目次
第１章 ＩＴで顧客戦略が進化する（ＩＴマーケティングはむずかしい？；ＩＴ関連用語が頭を混乱させるわけ ほか）
第２章 ＩＴマーケティングで顧客の「資産価値」を高める（「顧客＝資産」という考え方を身につける；顧客が会社にもたらす価値を把握する ほか）
第３章 ＣＲＭで最小コスト最大利益を確保する（ＣＲＭの基本を押さえる；ＩＴマーケティング進化の歴史を知っておく ほか）
第４章 顧客との接点を上手に活用する（顧客との接点はすべてタッチポイントになる；インターネットはＣＲＭの強力なタッチポイント ほか）
第５章 蓄積した情報を分析し活用する（データウェアハウスで膨大なデータを蓄積する；まず、会社のデータに精通する ほか）
