|
セッキャクノタイワ＆タイワ セッキャクノタイワアンドタイワ ゴカンヲフルカツヨウスルセールストークアノミセノアノＦＡカラカイタイ
接客の体話＆対話―五感をフル活用するセールストーク あの店の、あのＦＡから買いたい
児玉 千恵子【著】
229p / 21cm / A5判
 |
商品の購入後も、「他店とは、一味違う至福の時が持てた」と喜んでいただけた実例も含めて、「言語表現…セールストーク」と「非言語表現…エチケット・マナー・アイコンタクトなどのしぐさ」をベースに、接客と接遇時の「体話＆対話」をわかりやすく掲載。
第１章 商いを支えているエレメント
第２章 接客応対の基本知識と接遇用語のルール
第３章 販売業務におけるパフォーマンス
第４章 歓談のプロはトークのマジシャン
第５章 ステキな体話＆対話のトッピング
第６章 ＣＳ（顧客満足）を高めるおもてなし
第７章 売り場が活気づく旬のトーク
児玉千恵子［コダマチエコ］
（有）ドミナント代表購買＆販促アドバイザー。クチュール店で修業（縫製・パターン・服飾デザイン）後、百貨店で婦人服イージーオーダーの補正師と紳士服の販売職を経て、著名インポートブランド（２社）で販促＆教育職を務め、ＦＡと営業マンのコーチング担当。９０年のはじめ、衣料業界に「既製服のフィッター」の必要性を提唱し、今日までに１千名以上のエキスパートを誕生させてきた。現在は、接客＆接遇スキル指導、ＶＭＤ（品揃え＋販売計画＋店頭演出）の実践と改善実施指導、ＣＳ（顧客満足）調査などを業態を超えてリテールサポート。また、イベントやキャンペーンでは、プランニングやプロデューサーを手がける。商店街や各種組合・公共施設を、中小企業基盤整備機構・（財）中小企業総合研究機構・全国中小企業団体中央会などのアドバイザーとして、講演と実施指導でサポート。日本繊維新聞に毎週「コラム」と「月刊ストアーズレポート」への連載。ファッション販売・チャネラー・商業界・繊研新聞・中小企業と組合などの紙・誌には、多数の連載や執筆をしてきた。日本ＶＭＤ協会正会員、（社）日本経営士会正会員、（社）日本パフォーマンス教育協会正会員、百貨店プロセールス資格制度講師、バリューチェーンゲームインストラクター（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
 |
 |
 |
 |
| 「本物の営業マン」の･･･ 佐々木常夫 \840(税込)  \700(税込) | プロフェッショナルセ･･･ 「伝説の営業」と呼ばれ･･･ 神谷竜太 \1,500(税込) \999(税込) | 営業の見える化 ２２００社で導入 長尾一洋 \1,365(税込) \999(税込) | 営業マンは「お願い」･･･ 加賀田晃 \1,365(税込) |
のマークがついています。 |
 |
 |
 |
| こころ ２０１２年高次の魂への･･･ 中丸薫 \1,470(税込) | 一瞬で忘れられない人･･･ 清水克衛流 清水克衛 \1,470(税込) | 絆〜愛あればこそ〜 豪華愛蔵版お地蔵さんの･･･ 殿村進 \2,520(税込) | 正しい接客マナ− お客さまのお迎えからお･･･ 舟橋孝之 \1,365(税込) |
のマークがついています。
