目次
第１章 出会いの演出（窓口応対コミュニケーション；電話応対コミュニケーション ほか）
第２章 わかりやすいと言われる説明の技術（説明力が求められる背景；わかってもらうための前提条件 ほか）
第３章 心理と行動を変容する力（人を動かす説得とは；説得のステップ ほか）
第４章 職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”（報告・連絡・相談の意味；報告・連絡・相談の違い ほか）
第５章 指導・育成のコミュニケーション（リーダーシップとコミュニケーション；リーダーに求められる能力要件 ほか）
著者等紹介
櫻井弘［サクライヒロシ］
東京都港区出身。ＣＮＳ（株）話し方研究所所長。話し方インストラクターとして、電通、東芝、大阪ガスなどの民間企業、自治大学校などの官公庁で、コミュニケーションに関する研修を手がけている。研修先は約２００以上の団体に及び、特にプレゼンテーションやスピーチのわかりやすい指導に定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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