ちょっとした接客サービスのコツ―すぐまねできる顧客満足100のヒント

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  • サイズ B6判/ページ数 219p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784871908825
  • NDC分類 673
  • Cコード C0036

内容説明

接客とは、お客さまとのコミュニケーションです。短い時間の中で、よく知らないお客さまに対してできることは限られています。だからこそ、小さなところで大きな差がつくのです。今すぐできる“ちょっとした”コツをお教えしましょう。この本は、コミュニケーションのヒント集です。

目次

1 接客業ってクリエイティブ(あなたはお客さまに影響を与えている;お客さまは、あなたを好きになりたがっている ほか)
2 尽くすことが喜びに変わる(ホスピタリティ精神を持とう;お客さまの立場に立って考えてみる ほか)
3 接客業は心理学(「臨機応変」が正解;優先順位を考えよう ほか)
4 動作で3倍売り上げる(姿勢のTPO;笑顔は体じゅうでつくる ほか)
5 忘れられないあの一言(ゆっくりでかまいませんよ。;精一杯サービスすることで、お返しいたしましょう。 ほか)

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

刻壁

1
 最初分厚いと思ったが1ページに1項目が書いてある形式でウェイトが重くなく、読みやすい文章でするするとあっという間に読めた。2024/02/12

しゃっこ

0
今後も実践できるようなものがあったので、借りるよりは買う方が良かったかも。事務所に置きたい。2015/01/18

のり

0
職業が異なっても応用できることがたくさんあり、参考になった。良くも悪くも人の印象がその店の評価につながっていく。中指でものをつかむようにすると、動きが丁寧で手に取るものがきれいに見えるらしいので心がけたいと思った。2013/10/19

なつん

0
すぐに実践できるようなちょっとしたコツが満載。人と接する仕事をする以上お客様への配慮や気配りがこんなにも大切なんだと実感!店員の態度ひとつで満足度が左右されかねないのだから、気が抜けない。2011/12/18

真夏みのり

0
ところどころ、これは参考になるという箇所があった。総じていい本だとおもう。2011/01/31

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