コンタクトセンター　オペレーター完全マニュアル　ＣＭＢＯＫ３．０準拠―コンタクトセンター検定試験公式テキスト　オペレーター資格試験範囲対応

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コンタクトセンター　オペレーター完全マニュアル　ＣＭＢＯＫ３．０準拠―コンタクトセンター検定試験公式テキスト　オペレーター資格試験範囲対応

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  • サイズ B5判／ページ数 330p／高さ 26cm
  • 商品コード 9784867750018
  • NDC分類 673
  • Cコード C3055

内容説明

顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。

目次

コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ
経営戦略と財務（ＳＴ）
サービスマネジメント（ＳＭ）
カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）
コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）
オペレーションマネジメント（ＯＰ）
ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）
コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）
ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）
コンタクトセンターの職能スキル（ＰＥ）
ＰＣスキルの基礎（ＰＣ）
職業人としての個人の資質と行動（ＰＡ）
付録