シゴトガデキルトイワレテイルヒトガカナラズオサエテイルシャザイクレームタイオウノ 仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 小川　貴之　浅井　真紀子【著】 クロスメディア・パブリッシング （2008/10/11 出版） 189p / 19cm / B6判 ISBN： 9784844370468 NDC分類： 673.3 価格： ￥1,365 (税込) ポイント： 13 pt   ？ポイントについて 在庫がございます。通常2-3日以内に発送致します。 ただし、在庫が僅少です。品切れの場合お取り寄せとなります。 1,500円以上ご注文頂きますと、国内送料無料でお届けします。 ※在庫情報は、前日の営業終了時のものです。  ？在庫と納期について 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。 価格: ￥1,050 (税込)

潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。
２８の鉄則があなたの課題を解決する。

第１章　仕事がデキる人は謝るのがうまい
第２章　謝るときの大前提！大切なのは心構え
第３章　クレーム対応の基本テクニックを学ぶ
第４章　社内の人を味方にしてクレームに備えよう
第５章　社外クレームに対応する
第６章　電話や手紙・メールでの謝り方

小川貴之［オガワタカユキ］
株式会社スパークス代表取締役ＣＥＯ。中央大学大学院修了（商学修士）後、国内大手総合人材サービス企業に入社、社長室、事業開発業務に従事し、上場を経験。その後、国内大手ＩＴ企業において営業、人材育成、関連会社マネジメント等に従事する。平成１８年、株式会社スパークスを設立し、代表取締役に就任。企業における、業績ＵＰを図るセールス研修、マネジメント層におけるスキルＵＰ研修、経営課題に対するオーダーメード型研修を企画、実施している

浅井真紀子［アサイマキコ］
株式会社スパークス副代表、マスタートレーナー。学習院女子大学卒業。国内大手金融機関、国内大手航空会社、研修会社講師を経て、平成１８年株式会社スパークスの設立に参画。心理学やコミュニケーション学に基づいたメソッドをもとに、新入社員研修、接客接遇研修、様々なコミュニケーション研修等を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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