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スーパーキャビンアテンダントノシゴトジュツ スーパーCAノシゴトジュツ
スーパーCA(キャビンアテンダント)の仕事術

里岡 美津奈【著】
メディアファクトリー (2009/03/29 出版)

189p / 19cm / B6判
ISBN: 9784840127448
NDC分類: 687.3

価格: ¥999 (税込)
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詳細

ANAが「最高の客室乗務員」と認めるキャビンアテンダントの接遇の極意。
サービス業関係者すべてがいちどは参考にする「空のもてなし」のすべてがここに。

プロローグ 飛行機が、好きです
第1章 CA、三つの仕事
第2章 都市から都市の一日
第3章 大変だから面白い
第4章 スーパーCAの「接遇」術
第5章 CAは偶然に
第6章 スーパーCAの育ち方
第7章 告知
第8章 美しさの秘密
第9章 キャビンの今
エピローグ 未来のCAたちへ 未来の自分へ

著者紹介

里岡美津奈[サトオカミツナ]
1964年、愛知県岡崎市生まれ。名古屋聖霊短期大学を卒業後、1年ほどの「花嫁修業」期をへて86年、全日本空輸(ANA)にスチュワーデスとして入社、客室部東京客室乗務第3課に配属される。以来23年、現役CAとして国内線・国際線に乗務し、その優れた技術と責任感で「ANAで最も優れたCA」と評価されるに至る。第一印象を大切にしたCAならではの接遇術にヒントを求める企業などが多く、招かれての講演も多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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