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内容説明
クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でもコンタクトせざるを得ない厄介な人、面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに、ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。
目次
プロローグ こんなにある危ないクレーム・無茶な要求
第１章 なぜ、あなたは上手く切り返せないのか？
第２章 相手の心理を手玉に取る切り返しの戦略と戦術
第３章 相手から主導権を奪う言葉のテクニック！
第４章 周囲からのパワハラ・イヤミ・不当な要求にはこう切り返し、攻め込め！
第５章 ワンランク上のすごい人間関係を築くための５つのセオリー
特別付録 取扱注意！悪質クレーマー撃退のための裏ワザ
著者等紹介
神岡真司［カミオカシンジ］
１９５４年４月８日生まれ。ビジネス心理研究家。日本心理パワー研究所主宰。法人対象でのモチベーショントレーニング、組織活性化コンサルティング、心のパワーアップセミナーなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
香菜子（かなこ・Kanako）
53
クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」。神岡真司先生の著書。クレーム・パワハラ・理不尽な要求を受けやすい仕事や職種、立場はあるけれど、社会生活をしている以上はクレーム・パワハラ・理不尽な要求を受ける可能性は誰しもあるもの。自分の心身を守るためには最低限の知識や対応方法を身につけることが必要なのかも。2018/09/03
よしよしニャンコ
11
クレーム対応はこんなにうまくはいかないだろうが、周囲にいる悪意をもった人への対処法としては、有益な一冊かな。簡単な方法論が紹介されている。ポイントは、不当な攻撃には、同調して早く口になっなりせずに、アルカイクスマイル的な落ち着いた対応をすること。あとは、相手の言葉に耐え忍ぶのではなく、また、コテンパンにやり返すのではなく、攻撃をヒラリとかわすということだ。でも、たまにはブチ切れみてもいいかもね。2016/04/10
nakanaka
3
参考になることもあるが、著者が言いきるほどには思い通りの話の展開にはならないような気もした。2015/06/29
i.s
3
比較的残念な本。同じ著者神岡真司氏の『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術―どんな相手にも通用するとっさのひと言』は数多く読んだクレーム対応本の中でも実践的で必要最低限ミニマムだからこそ使える即戦力となる知識とノウハウ、有効なストックフレーズが満載だったのだが、本書については特に後半いろいろと心理学のちょっとした知識の披歴等薄っぺらく伸ばした感じにあれこれ詰め込みすぎて全体として焦点がボヤけて「結局何をすればいいの？」となりかねない。前書を強くおすすめする。その上で興味のある人が本書を読めば丁度いいか。2012/12/10
kenkou51
2
厄介な人、困った人、面倒な人たちへの対応策を55提示しているが、イマイチ利用しずらいものだったり、これってどうなの、といったものが多い気がした。切り返し話術を使った使用例は出ているが、それでホントに黙るのと思うものもあった。2017/10/08
