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９ワリガバイトデモサイコウノカンドウガウマレルディズニーノホスピタリティ キュウワリガバイトデモサイコウノカンドウガウマレルディズニーノホスピタリティ
９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ
福島 文二郎【著】
207p / 19cm / B6判 ポイント： 13 pt ？ポイントについて
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「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。
メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ ｔｏ Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）
２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）
３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）
４ ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める ほか）
福島文二郎［フクシマブンジロウ］
ＪＳパートナー株式会社代表。１９６２年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした１９８３年に第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ（運営部）。その後、人事部ユニバーシティ課（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリ（東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター）の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室（社員教育の担当部署）に配属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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