キギョウノタメノクレームショリトアクシツクレーマーヘノタイオウ 企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 （改訂版） 森山　満【著】 商事法務 （2008/01/20 出版） 165p / 19cm / B6判 ISBN： 9784785715038 NDC分類： 673.3 価格： ￥2,415 (税込) ポイント： 23 pt   ？ポイントについて 在庫がございます。通常1-3日以内に発送致します。 この商品は、国内送料無料でお届けします。 ※在庫情報は、前日の営業終了時のものです。  ？在庫と納期について 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。

難クレーム・悪質クレームへの対処法をあやまらないために！クレーム対処の初期対応でつまずかないための手法を平易な言葉で解説したマニュアル。

第１章　クレーム処理の基本（クレーム処理の基本的な考え方；クレーム処理プロセスの構築）
第２章　法的クレームの検討（法的責任の検討；解決策の検討；金銭補償の基本的な考え方；補償額算定の実務；支払いの実務）
第３章　クレーム処理の実際（初期対応のあり方；相対交渉のあり方）
第４章　難クレーム・悪質クレームへの対応（難クレームと悪質クレーム；難クレームへの対応；悪質クレームはの対応；反社会的勢力はの対応）
第５章　クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル（クレーム処理体制のポイント；クレーム処理マニュアル）

森山満［モリヤマミツル］
昭和３１年５月７日生。昭和５６年法政大学法学部卒業。平成３年４月弁護士会登録（現在第二東京弁護士会所属）。平成１３年３月森山経営法律事務所開設（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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