内容説明
クレームやトラブルのなかに対話のはじまりと発展の可能性がある。
目次
序章 保育の現場で大切にしたいコミュニケーションのポイント
第１章 保育者が迷ったこんなこと！あんなこと？（かみつき引っかき傷などで、相手の保護者に会わせてほしいと言われたら？；引っかき傷のあとが残ったらどうしてくれると言われたら？；流行性の病気で特別な配慮を求められたら？ ほか）
第２章 保護者が困ったこんなこと！あんなこと？（わが子が先生に怒られているようだが、どういう聞き方をすればいい？；子どもが担任に無視されているようだが、どう相談すればいい？；子ども同士で仲間はずれにされているようだが、どうやって相談すればいい？ ほか）
第３章 保護者と保育者が手をつなぐとき（保育の現場の働く条件は、現在どのようになっているの？；保護者の働く条件やくらしは、どうなっているの？；保育内容を日常的に保護者に伝えるには、どうしたらいい？ ほか）
著者等紹介
浅井春夫［アサイハルオ］
立教大学コミュニティ福祉学部教員。専門は、児童福祉論、社会福祉政策論、セクソロジー（人性学）。全国保育団体連絡会副会長。ほうんネット代表世話人
石川幸枝［イシカワユキエ］
社会福祉法人愛児福祉会高陽なかよし保育園園長。全国保育団体連絡会副会長、全国民間保育園経営研究懇話会副会長。広島県保育団体連絡会副会長
樋口和恵［ヒグチカズエ］
財団法人大阪保育運動センター相談員をへて同法人「福祉サービス第三者評価事業室」評価調査者。大阪保育運動連絡会副会長。全国保育団体連絡会副会長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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