内容説明
介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル。
目次
第１章 介護スタッフとして知っておきたい接遇・マナーの基本（仕事を円滑に進めるためのマナー；気持ちの良いあいさつを心がける；きれいなお世辞；自分の評価を高める身だしなみ；上手なコミュニケーションのとり方；良い表情―視線、笑顔；良い態度―座り方、立ち方、歩き方）
第２章 敬語を活用した言葉遣い（慣れよう！いろいろな敬語；気をつけよう！間違った敬語の使い方）
第３章 好感を持たれる電話応対（現場における電話応対マナーのポイント；電話の特性；電話応対の心得；正しい電話応対用語；電話応対―こんな時どうする？）
第４章 介護のプロとしての仕事の進め方（仕事に取り組む姿勢；効率のよい仕事の仕方；時間を最大限に使うために；自己啓発の進め方；プラス思考でグングン伸びる；マンネリ打破の方法）
