内容説明
マーケティングは本部だけで行うものではありません。これまでの営業やお客様対応のやり方に疑問や限界を感じている方、必読。新規ターゲット選びやアプローチ、接応、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。これでお客様にあった対応方法がわかる。
目次
第１章 金融はサービス業（サービスとは“経験”である；お客様の夢をサポートする）
第２章 金融マーケティングとは？（マーケティングとはみんなが幸せになること；マーケティングの５つの誤解）
第３章 お客様を理解する（ＣＳ調査が失敗する理由；お客様を正しく深く知るとは？ ほか）
第４章 お客様に選んでもらう～戦略（事業領域―自分たちの仕事を定義する；戦略構築の手順―Ｓ・Ｔ・Ｐ→Ａ ほか）
第５章 お客様に選んでもらう～施策（お客様が求める金融「商品（サービス）」の開発
お客様が受け入れる「価格」とは？ ほか）
著者等紹介
戸谷圭子［トヤケイコ］
（株）マーケティング・エクセレンスマネージング・ディレクター。同志社大学大学院ビジネス研究科准教授。埼玉銀行（現りそな銀行）出身。１９９６年に退職後は、コンサルタントとして金融機関のマーケティングをサポートし、９９年、マーケティング・エクセレンスを設立。実務家であると同時に、サービス・マーケティングの最先端の研究者でもある。京都大学経済学部卒、筑波大学経営学博士
栗田康弘［クリタヤスヒロ］
（株）マーケティング・エクセレンス代表取締役。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）出身。１９９１年より４年間、加州三和銀行にてリテールバンキング企画業務に携わる。９５年に退職後、コンサルタントとして、ＡＬＭ、収益・リスク管理、マーケティングと幅広い分野で金融機関をサポート。９９年、戸谷とともにマーケティング・エクセレンスを設立。東京大学法学部卒、ミシガン大学ＭＢＡ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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