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コールセンターシドウノプロガオシエルマホウノビジネスデンワトレーニングブック アスカビジネス
アスカビジネス コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニングブック
浦野 啓子【著】
126p / 21cm / A5判
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１章 あなたは電話のプロ！声を磨け（ただの電話番じゃないからプロとして自信と誇りを持とう；まずはイメトレあなたの楽しい思い出が魅惑の声をつくる ほか）
２章 悩殺！先手の一言で魅了する（無理にでも自分のテンションを上げるコツ；受話器を持つ姿勢が声に出てるのよ、あなた ほか）
３章 トラブル回避の第一歩！「聞き抜く」技術（あなたの声が相手の気持ちを変える；怒りまくりの第一声。どうすれば相手は落ち着く？ ほか）
４章 １ランク上のビジネス電話をめざす（接遇用語で差をつける；年齢層別「気に入られるあいづち」マスター ほか）
５章 イラつく「客」には…休み時間のリラックス法（殴れ！殴れ！蹴り倒せ！；自分だけの瞑想ルームを持とう ほか）
浦野啓子［ウラノケイコ］
株式会社東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーション・インストラクターとして、管理職や新入社員、営業マンなどの研修を手がけている
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