内容説明
深層心理をうまく使えばアブないクレームも対応できる。口下手な人、会話が苦手な人でもすぐに使えるテクニック満載。知っておきたい謝罪の言葉。相手を自分のペースに引き込むコツ。
目次
１ ひとつ間違うと大変なことになる“あぶない”クレーム（あらゆるところに「クレームの芽」が存在する！；お客の言い分を信じて謝罪しよう！ ほか）
２ 悪質なクレーマーから身を守る方法（「どうしてくれるんだよ！」と怒り出されたら？；「非を認めたから謝ったんだろう」と絡まれたら？ ほか）
３ 相手を黙らせるための切り返しのワザ（言葉のテクニック１…「沈黙」で応酬せよ！；言葉のテクニック２…「脱力モード」「弱者モード」「開き直りモード」で応酬せよ！ ほか）
４ 凶悪クレーマーへの対処法（凶悪クレーマーには複数で対応せよ！；クレーマー宅から帰してもらえなくなったら？ ほか）
５ 実例から学ぶ「クレーム対処法」（旅行業界での対策事例；レストラン・飲食店業界での対策事例 ほか）
著者等紹介
神岡真司［カミオカシンジ］
１９５４年４月８日生。ビジネス心理研究家。日本心理パワー研究所主宰。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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パ
0
なんかちょいちょいこの表現(対応)いいの？と思うところが。とりあえず、とっさに使える日本語は習得したので、これを自分の中に定着させたい。2013/09/08
かわうそ
0
既知のことが多くて参考にならず・・・でした。2012/03/06
