内容説明
どんなクレームも恐るに足りず。相手の心理を手玉にとって、上手に対応するテクニック満載。
目次
第１章 たかがクレーム…されどクレーム―クレームを初期段階で処理するコツ
第２章 ビジネスの現場でのクレーム対応―身近で起きているクレームの種類と処理のコツ
第３章 サービス現場でのクレームあれこれ―初期段階で失敗すると大きな問題になるクレーム
第４章 クレーム客の心理を読みとろう！―相手の心理を手玉にとって上手に対応する技術
第５章 クレーム対応における言葉のテクニック！―とっさのひと言が相手のココロを鎮める
著者等紹介
神岡真司［カミオカシンジ］
１９５４年４月８日生。心理学研究家。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ウチ●
2
仕事絡みの読書。結局、コミュニケーションはノンバーバルなメッセージ（態度・表情）も重要であるが、バーバル（言語）においても、如何にできる限りの誠実味が伝えられるか、が肝要。そのためにも、様々な言い回しや慣用句の引き出しを充実させておくのがよろしいですね。壁に書いて張っておこうかしら？自身と家族、会社を守るためには日々修練、ですね・・・2014/04/22
雨巫女
2
クレームがこじれるわけは、確かに最初の対応の悪さが一番の要因でしょう。（新＝00095）2010/05/28
