内容説明
企業自らの言葉に決して背かず、その製品やサービス、行動で自社の価値観を一貫して守っている企業―これらの企業こそ顧客を最も信頼させ、大いに感動させるのだ。年率１５％超の高成長企業のマーケティング戦略。
目次
第１章 「うんざり」から「感動」へ
第２章 社会をよくする運動ほど顧客を感動させるものはない
第３章 経済性とセットになった利便性ほど顧客を感動させるものはない
第４章 信頼される販売チャネルほど顧客を感動させるものはない
第５章 複雑なことを単純にするサービスほど顧客を感動させるものはない
第６章 誠実さほど顧客を感動させるものはない
第７章 売り手自身のニーズを満たす製品ほど顧客を感動させるものはない
第８章 熱狂的な愛用者ほど顧客を感動させるものはない
第９章 ファッションとスポーツの融合ほど顧客を感動させるものはない
著者等紹介
チャンピー，ジム［チャンピー，ジム］［Ｃｈａｍｐｙ，Ｊｉｍ］
当代屈指の経営思想家、ビジネス思想家であり、経験豊富な経営者でもあり、ビジネスの現場を熟知したコンサルタントでもある。現在はペロー・システムズ・コンサルティング部門の会長職にあり、実際のビジネス経験に裏打ちされた講演や著作活動を行っている
藤井清美［フジイキヨミ］
京都大学文学部卒業。１９８８年より翻訳に従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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