出版社内容情報
書名
内容説明
ＣＳ調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。
目次
１ ＣＳの意義
２ ＣＳの捉え方
３ ＣＳ向上への課題
４ ＣＳ調査
５ アクションプランニングの進め方
６ ＣＳとマーケティングミックス
著者等紹介
佐野良夫［サノヨシオ］
１９４９年大阪府生まれ。７１年同志社大学商学部卒業、同年（社）日本能率協会入社（コンサルティンググループ所属）。７６年（株）リサーチ・アンド・ディベロプメント入社。９８年（株）ジェイ・ディー・パワー・ジャパンシニア・コンサルタント。現在、（有）コンシューマー・サイエンス研究所代表、Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ Ａｓｉａ Ｐａｃｉｆｉｃ嘱託
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感想・レビュー
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fujirin
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ＪＤパワーアジア出身。古くない。／落ち度主義＜手柄主義・評価はポジティブ指標で／消費者の権利：安全・情報を知る・選択・意見／思いがけない満足⇔期待値が変わらなければ再購入・評判にならず。ＣＳ：「期待通りの満足」を／業績評価は慎重（ダンゴをまいたのは誰か）／「顧客の認識」が「事実」：事前連絡ない→二時間を「半日」／ＣＳ結果⇔売上→項目・顧客（例：バイクオタクの溜り場：満足度高くても売上は・・）／ＣＳＩ満足度と期待は１００点満点ではなく青天井2009/07/25
miwarin
0
CSIの紹介など2009/06/17
