経営学の視点から考える患者さんの満足度ＵＰ - 患者満足度追求のわな

真野俊樹

南山堂（2010/04発売）

• サイズ A5判／ページ数 183p／高さ 21cm
• 商品コード 9784525431518
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Y / N]

「医療はサービスの一種」という考えのもと，CSとESの向上について書かれた本だが，結局「病院スタッフが親切だと患者は喜ぶ」などの表層レベルの話に終始しており内容が薄い。患者満足度にフォーカスを当てている時点で限界があるだろう。

2016/05/04