オモテナシノアイティーカクメイ　オモテナシノＩＴカクメイ　エクスペリエンステクノロジーガビジネスヲカエル 「おもてなし」のＩＴ革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える 田中　達雄【著】 東洋経済新報社 （2010/07/08 出版） 230p / 19cm / B6判 ISBN： 9784492580844 NDC分類： 336.17 価格： ￥1,680 (税込) ポイント： 16 pt   ？ポイントについて 在庫がございます。通常1-3日以内に発送致します。 この商品は、国内送料無料でお届けします。 ※在庫情報は、前日の営業終了時のものです。  ？在庫と納期について 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。

御社のＩＴは、顧客の「心」を知っていますか？
なぜあのウェブサイトは「居心地がいい」のか？
ＩＴが、あなたの「心」を理解し始めた。

第１章　「顧客経験価値」がビジネスの明暗を分ける―企業戦略の変化（「顧客経験価値」とは何か；拡大するＩＴチャネル、変化する消費行動　ほか）
第２章　「おもてなし」テクノロジーの最前線―顧客接点はこう変わる（現実世界の五感を再現する；視覚を再現する技術　ほか）
第３章　「自然な働きかけ」を再現する―最適化される顧客接点（現実世界の自然な働きかけを再現する；言語系の働きかけを再現する技術　ほか）
第４章　「老舗旅館の女将」化するウェブサイト―「おもてなし」を作るのは誰か？（顧客の行動から顧客を理解する；顧客の声から顧客の感情を理解する　ほか）
第５章　ＩＴに支配されない経営―ブランド整合性を図る技術（架空のターゲット顧客をデザインするペルソナデザイン；顧客の行動を徹底的に観察するエスノグラフィ　ほか）

田中達雄［タナカタツオ］
野村総合研究所技術調査部上級研究員。シニアＩＴアナリストとして従事。専門はエクスペリエンス・テクノロジー、セマンティック技術、データ管理／マスターデータ管理、オブジェクト指向などの開発技術／開発方法論など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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