イカニサービスヲシュウエキカスルカ　ＨＡＲＶＡＲＤ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＲＥＶＩＥＷ　ＡＮＴＨＯＬＯＧＹ Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ いかに「サービス」を収益化するか ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】 ダイヤモンド社 （2005/08/04 出版） 248p / 21cm / A5判 ISBN： 9784478560532 NDC分類： 673.9 価格： ￥1,890 (税込) 入手不可のため注文できません。 震災の影響により、福島県の一部地域では、ヤマト運輸営業所でのお引渡しとなります。 ＊最新の詳細情報はヤマト運輸のホームページを参照下さい。

あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？
サービスを確実に収益性に結びつける。
ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。

第１章　サービスの高収益モデルのつくり方
第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル
第３章　サービスの１００パーセント保証システム
第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある
第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる
第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ
第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

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