図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編

個数:
電子版価格
¥1,485
  • 電書あり

図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編

  • 提携先に2冊在庫がございます。(2024年03月28日 21時50分現在)
    通常、5~7日程度で出荷されます。
    ※納期遅延や、在庫切れで解約させていただく場合もございます。
    ※1回のご注文は10冊までとなります
  • 出荷予定日とご注意事項
    ※上記を必ずご確認ください

    【出荷予定日】
    通常、5~7日程度で出荷されます。

    【ご注意事項】 ※必ずお読みください
    ◆在庫数は刻々と変動しており、ご注文手続き中に減ることもございます。
    ◆在庫数以上の数量をご注文の場合には、超過した分はお取り寄せとなり日数がかかります。入手できないこともございます。
    ◆事情により出荷が遅れる場合がございます。
    ◆お届け日のご指定は承っておりません。
    ◆「帯」はお付けできない場合がございます。
    ◆画像の表紙や帯等は実物とは異なる場合があります。
    ◆特に表記のない限り特典はありません。
    ◆別冊解答などの付属品はお付けできない場合がございます。
  • ●店舗受取サービス(送料無料)もご利用いただけます。
    ご注文ステップ「お届け先情報設定」にてお受け取り店をご指定ください。尚、受取店舗限定の特典はお付けできません。詳細はこちら
  • サイズ A5判/ページ数 159p/高さ 21cm
  • 商品コード 9784478373637
  • NDC分類 336
  • Cコード C2034

出版社内容情報

サ-ビスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。

目次

シックスシグマへの招待
入門編―いつでもどこでもシックスシグマ―社内業務を快適に
初級編―お得意様を囲い込め―ナンブ百貨店外商部、存亡の危機!?
中級編(みんな、会議が大嫌い―会議、会議じゃ仕事ができない!?;ゴルフ場経営も楽じゃない―シグマカントリークラブの試み)
上級編―待たされるのはまっぴらごめん―シグマバンク新橋支店の挑戦
初心者のためのシックスシグマ質問箱

著者等紹介

真木和俊[マキカズトシ]
シックスシグマ・コンサルティング・グループグループリーダー。GE横河メディカルシステム(株)にてブラックベルトを経験後、(株)三和総合研究所に移り、企業コンサルタントとしてシックスシグマの研究と普及に努める。2001年9月にジェミニ・コンサルティングの支援を受けて上記グループを結成。シックスシグマの発展に一層の貢献を誓う
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

fujirin

2
DMAIC:Define、Measure、Analyze、Improve、Control(成果を維持)/QFD品質機能展開・品質表:VOC(回答数)×機能(設備・人・サービス)→重み付けで点数化。→顧客ニーズマップ:グループ別VOC上位5位×施策・目標/CTQ:Critical To Quality、バイタルフュー2009/07/15

Mikio Kitayama

1
文系の人間にもシックスシグマのとっかかりになりそうな本。お客様の声を分析したデータに基づいて改善活動を起こす方法が分かりやすく書かれている。2018/11/27

Tomohiro_Y

1
雰囲気を知りたい人向けかなぁ。これで社内学習するのは無理だけど、ストーリーとして理解するのはいいかもしれない。2018/04/19

外部のウェブサイトに移動します

よろしければ下記URLをクリックしてください。

https://bookmeter.com/books/138603
  • ご注意事項

    ご注意
    リンク先のウェブサイトは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」のページで、紀伊國屋書店のウェブサイトではなく、紀伊國屋書店の管理下にはないものです。
    この告知で掲載しているウェブサイトのアドレスについては、当ページ作成時点のものです。ウェブサイトのアドレスについては廃止や変更されることがあります。
    最新のアドレスについては、お客様ご自身でご確認ください。
    リンク先のウェブサイトについては、「株式会社ブックウォーカー」にご確認ください。