勝負は、お客様が買う前に決める！―成功企業が密かに取り組む事前期待のマネジメント

小林 弘人【監修】/柴崎 辰彦【著】

ダイヤモンド社（2012/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 242p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478021255
• NDC分類 673
• Cコード C0034

目次

序章　勝負は、お客様が買う前に決める！
第１章　ソーシャルメディア×事前期待のマネジメント
第２章　まずは、お客様から注目される存在になる！
第３章　ソーシャルメディアでお客様との信頼関係をつくる
第４章　買う前にファンにしてしまう５つの法則
第５章　お客様にファンであり続けてもらうために

著者等紹介

小林弘人［コバヤシヒロト］
株式会社インフォバーン代表取締役ＣＥＯ。スマートフォン・アプリ開発会社の株式会社デジモ代表取締役を兼務。「ワイアード」「ギズモード・ジャパン」など紙とウェブの両分野で多くの媒体を立ち上げる。また、インターネット黎明期より数多くの企業ウェブのプロデュースやデジタル・コミュニケーションを支援。ソーシャルメディアとコンテンツ・マーケティングの第一人者として活躍する傍ら、大学で教鞭を執る

柴崎辰彦［シバサキタツヒコ］
１９６４年東京都生まれ。１９８７年立教大学文学部心理学科（産業心理、消費者心理）卒業。１９８７年富士通株式会社に入社。国際ディジタルネットワークビジネス、テレカンファレンスビジネス、ＣＴＩビジネス、ＣＲＭビジネスなど数々の新規ソリューションビジネスの立上げに従事。ＣＲＭビジネスでの経験を踏まえ、２００９年頃からサービスサイエンスの研究と検証を実践中。現在、同社のシステムインテグレーション部門戦略企画室にてコミュニケーション創発サイト「あしたのコミュニティーラボ」を立ち上げ、オープンイノベーションを実践中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[黒頭巾ちゃん]

主にＳＮＳを利用した場合の話です 【購買パターン】 １：事前期待＞実績評価→失う ２：事前期待＜実績評価→リピート客化 ３：事前期待＝実績評価→ライバルがいなければ継続 　共感性を つづきは　http://plaza.rakuten.co.jp/ganbaranaiyo/diary/201301160000/

2013/01/16

[にこにこ]

ソーシャルメディアをつかったプロモーションで、気を付けることがまとめられている。参考になったけど、一番イイナと思ったのは最後の方にある、共感のコミュニケーション。結局は誠実に商売をしていくことが長くお付き合いしていただけるお客様をつかめるということでした。

2012/10/07

[げん]

サービスサイエンスとソーシャルメディアを組み合わせ、お客様の４種類の事前期待を知り、マネジメントする。方法論と事例が併記されていて読みやすかった。無印の事例として紹介されていたグローバル化を見据えたソーシャルメディアの活用は、発想が広がる新鮮な視点だった。

2013/11/03

[旅猫]

何かと加減が難しそうな事前期待のマネジメント。これが正解というものはないのでしょうけれど、やはり真面目で誠実な対応が実を結ぶのでしょうね。

2013/05/29

[Q_P_]

買う側の生活者の認識と、売る側の実態をいかに一致させつつ、その上で期待してもらうかと、という内容。その手段としてSNSの利用を勧める。SNS部分については今読むからかもしれないが、特に目新しいことはない。 買う前のことをイメージのようなものと想像していたけども、機能の評価といった具体的なことだったので想像していたことと違った。

2014/05/02