クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人許される人の話し方

関根 真一【著】

青春出版社（2011/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 205p／高さ 20cm
• 商品コード 9784413038027
• NDC分類 673.3
• Cコード C0030

内容説明

受け応え次第で人間関係がガラリと変わる！相手の感情を上手に受け止める技術。ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。

目次

プロローグ　受け応えひとつで人間関係はガラリと変わる！
１章　「なぜか怒られる人」の話し方の共通点
２章　「なぜか許される人」の話し方の共通点
３章　こんな人にはどう話す？タイプ別「心理攻略」法
４章　このひと言で相手の気持ちは変わった！ロールプレイで学ぶ実践会話
エピローグ　ネット時代こそ「話力」で差がつく！

著者等紹介

関根真一［セキネシンイチ］
１９５０年埼玉県越生町生まれ。１９６９年西武百貨店入社。全国４店舗のお客様相談室長を経て、２００５年苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。現在、メデュケーション（株）代表取締役。ＮＰＯ法人「地域医療の連携を進める会」の理事長。一般企業のほか、官公庁・学校・病院・金融・流通などあらゆる業界で２０００件以上の苦情に対応・指導してきた経験をもつ。日本初の苦情分析集『日本苦情白書』をまとめた苦情対応界の第一人者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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