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カイケツガッコウクレーム リフジンホゴシャノジッタイトタイオウジッセン
解決！学校クレーム―“理不尽”保護者の実態と対応実践
渋井 哲也【著】
222p / 21cm / A5判 ポイント： 22 pt ？ポイントについて
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理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。
だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。
レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。
序章 理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師；学習塾でも「自己中心主義」）
第１章 独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？；学校クレーマーは「世代」なのか？ ほか）
第２章 教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない；教育改革はストップせよ！）
第３章 各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）
保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市） ほか）
第４章 事例集 こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！；知らない人には電話できない！ ほか）
渋井哲也［シブイテツヤ］
１９６９年栃木県那須郡生まれ。東洋大学法学部卒業。９３年に長野日報入社。９８年に退職し、フリーランスに。２００１年、東洋大学大学院文学研究科教育学専攻博士前期課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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