そこまでするか！モンスタークレーマー

関根 眞一【著】

講談社（2010/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 191p／高さ 19cm
• 商品コード 9784062160810
• NDC分類 673.3
• Cコード C0036

内容説明

クレーマーはさらに進化し「モンスター」となった。現代クレーマー事情。

目次

モンスタークレーマー物語―学校・病院・レストラン、あらゆる場所でモンスター大暴れ（父の日に間に合わない？あ～腹が立つ。買った商品やっぱいらないわ。後で家まで返金に来い！！；ニュウイン費？失業中なんだよ。払えないもんは払えない。あ、自宅まで救急車で送ってくんない？サイレンは鳴らさないでね；ワタクシが買ったワインにヒビが！クリーニング代すぐに振り込んでちょうだい！！；低温やけどさせられた！！傷跡が残ったら訴訟を起こすわ！！区議会議員の息子からもよく言ってもらうから！；１．５センチの支柱のでっぱり！そこに車をぶつけたから、弁償しろ！；ビンテージのジャンパーにカレーのシミがついた！セットものだからジーパンの分も弁償しろ！！；アンタんとこの肉食べたら具合が悪くなった。かかりつけの病院へ行く。特別な点滴とかしたから、支払いよろしくね；俺様のガウンが汚れたのは、お宅で買ったシュウマイの醤油のせいだ！！；おまえは家でどんなしつけを受けたんだ？親の顔が見てみたい。しっかりしなさいよ、だめ子ちゃん）
クレームとは―うまいクレーム処理＆クレーマーにされないために

著者等紹介

関根眞一［セキネシンイチ］
苦情・クレーム対応アドバイザー。１９５０年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店に３４年間勤務。最後の８年間を４店舗のお客様相談室として経験し、１３００件の苦情に対応した。２００３年歯科業界へ転職、２００５年にメデュケーション株式会社を創業、現在は執筆と講演を主としている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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