目次
「2019CRMベストプラクティス賞」受賞企業・団体一覧
名誉会長ご挨拶 大星公二
会長ご挨拶 藤枝純教
「2019CRMベストプラクティス賞」受賞理由の要約
祝辞 鶴田東洋彦
祝辞 Robert G.Thompson
特別寄稿論文「How to Identify Improvement Opportunities in Your Customer Journey」Robert G.Thompson
特別寄稿論文「ムーアの法則のサンセットに代わるものは“顧客中心主義経営(CCRM)”」藤枝純教
設立時理事 是枝周樹
設立時理事 深町光宏〔ほか〕