目次
第１章 コールセンターを取り巻く現状
第２章 コールセンターを構築する３つの柱と上位概念の重要性
第３章 運営フレームの構築
第４章 コールセンターにおける「人（人材）」の考え方
第５章 「結果を見る」ということ
第６章 実際の運用改善―組織視点で行うボトルネックの顕在化
著者等紹介
石原康子［イシハラヤスコ］
株式会社Ｏｎｅ’ｓ Ｖａｌｕｅ代表取締役。ＡＮＡで国際旅客営業系ラーニングセンター立ち上げ、ＣＲＳシステムのジョイント・ベンチャー部門を担当。その後、外資系マーケティング会社でのカスタマー・オペレーション部門ゼネラルマネージャー、国内大手テレマーケティング・アウトソーシング会社での事業部長、通信系ベンチャー企業におけるクライアントリレーション部門ゼネラルマネージャーなどを歴任。２００７年、株式会社Ｏｎｅ’ｓ Ｖａｌｕｅを設立し、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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いい。読み込む必要あり。2015/04/29
