内容説明
あなたの“魅力”を磨く！美しい言葉、豊かな語彙、適切な表現。
目次
第１章 基本のあいさつ＆コミュニケーションの基礎（あなたは言える？言えない？日々の仕事に欠かせない基本フレーズ１０選；何かと便利な「クッション言葉」のバリエーションを増やそう ほか）
第２章 患者さんやご家族から信頼される言葉遣いの基本（受付対応の基本フレーズ；患者さんやご家族を手伝う際の言葉遣い ほか）
第３章 職場での言葉遣い―相手に合わせた表現力を磨く（同僚との円滑なコミュニケーションを助ける言葉がけ；言葉は、誰もが気持ちよく過ごすための潤滑油 ほか）
第４章 ケース別 依頼・謝罪に使える、役立つ言葉遣い（相手にやわらかい印象を与える依頼の基本；厳選！お役立ちの依頼で使える語彙 ほか）
第５章 事例編 こんなシチュエーションのときにはどうしたら？（２時間以上待たされている怒り心頭の患者さん。どのように謝るべきでしょうか。；待合室で、お仕事のお電話を始めた患者さん。どのようにお声がけしたら良いでしょうか。 ほか）
著者等紹介
吉田裕子［ヨシダユウコ］
国語講師として大学受験塾で教えるほか、カルチャースクールや公民館、企業の研修などで、大人向けに日本語や文章の書き方、古典入門などの授業も担当する。テレビ・ラジオ・雑誌にも多数出演。東京大学教養学部・慶應義塾大学文学部卒業、放送大学大学院修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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なこ
2
実際に使ったら少し堅苦しいのではないか…という表現や語彙がありましたが、柔らかい言葉使いが状況別で書かれていて良かったです。電話対応に苦手意識があるので、基本的なフレーズはすっと口から出てくるようにしてきいたいですね。また、病院では患者さんに対して私語で話したり、子供に使うような言葉や言い方をしてしまったりということがよく見られますが、病院もホスピタリティが求められると感じています。忙しい中でもとっさに丁寧な言葉、態度が取れるよう癖付けでいきたいです。2022/05/06
