出版社内容情報
八百屋にITILを導入したらどうなる？
一番わかりやすいITILの入門書
ITIL4の情報もバッチリ！
【こんな人におすすめ】
・ITILについて興味がある人
・自社にITILの導入が決まった人
・システムの運用管理を任された人
・自社サービスの品質を高めたい人
・ITILファンデーションの資格を取得したい人
【内容紹介】
ITシステム運用管理の人気資格・ITIL。昨今は、
サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、
IT業界だけでなく、製造業、金融、物流など、IT以外の業界からも
注目を集めています。
本書は、そんなITILの基本をわかりやすく
解説した入門書です。
「八百屋にITILを導入したらどうなる？」
「旅館にITILを導入したらどうなる？」など、
ユニークなケーススタディを交えつつ、
ITILの概要や導入のメリットについて
丁寧に説明しています。
ITILの資格取得を目指す人はもちろん、
自社にITIL導入が決まった人、自社の業務プロセスを
改善したい人などなど、ITILに興味がある
あらゆる人に読んでほしい1冊です。
【目次】
●Introduction ITILって何だろう?
●Chapter01【Case Study1】八百屋にITILを導入したらどうなる？～スムージー、始めました～
●Chapter02【Case Study2】旅館にITILを導入したらどうなる？～温泉若女将の湯けむり奮闘記～
●Chapter03【Case Study3】喫茶店にITILを導入したらどうなる？～新米アルバイトの悪戦苦闘～
●Chapter04【Case Study4】メーカーにITILを導入したらどうなる？～下町おもちゃ工場が一発逆転!～
●Chapter05 あらためて…ITILの概要と活用
●Chapter06 ITIL何でもQ＆A
●Chapter07 ITIL 4の概要
内容説明
八百屋にＩＴＩＬを導入したらどうなる？ＩＴＩＬを知りたいならこの本から！ケーススタディで楽しく学べる！
目次
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ＩＴＩＬって何だろう？
０１ Ｃａｓｅ Ｓｔｕｄｙ １ 八百屋にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―スムージー、始めました
０２ Ｃａｓｅ Ｓｔｕｄｙ ２ 旅館にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―温泉若女将の湯けむり奮闘記
０３ Ｃａｓｅ Ｓｔｕｄｙ ３ 喫茶店にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―新米アルバイトの悪戦苦闘
０４ Ｃａｓｅ Ｓｔｕｄｙ ４ メーカーにＩＴＩＬを導入したらどうなる？―下町おもちゃ工場が一発逆転！
０５ あらためて…ＩＴＩＬの概要と活用
０６ ＩＴＩＬなんでもＱ＆Ａ
０７ ＩＴＩＬ４の概要
著者等紹介
最上千佳子［モガミチカコ］
京都大学教育学部卒業。システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、利用者教育、社内教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でＩＴサービスマネジメントに目覚め、２００８年ＩＴサービスマネジメントやソーシング・ガバナンスなどの教育とコンサルティングを行うオランダＱｕｉｎｔ社（Ｑｕｉｎｔ Ｗｅｌｌｉｎｇｔｏｎ Ｒｅｄｗｏｏｄ）の日本法人である日本クイント株式会社へ入社。ＩＴＩＬ認定講師として多くの受講生・資格取得者を輩出。２０１２年３月、代表取締役に就任。ＩＴＳＭ、リーンＩＴ、サービスインテグレーション、ソーシング・ガバナンス、ＤｅｖＯｐｓなど、ＩＴをマネジメントという観点から強化し、ビジネスの成功に貢献するための人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。定期的にＩＴＩＬの研修を行っており、受講者は累計１万人を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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