内容説明
自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に!上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も!クレーム対応でパニック!ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
目次
基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?―自分も相手も幸せな接遇マナー
1 自分も楽しい!を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」
2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
3 実践!アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!―正しい日本語+事実・提案・気持ちをIメッセージで!
5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!―心が折れない接遇マナー
7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見
著者等紹介
齊藤朋恵[サイトウトモエ]
公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーOJTインストラクター;MOI(日本マナーOJTインストラクター協会)、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している(マインドフルネス療法、怒りの対処法など)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。