内容説明
どんな商品でも効果抜群!魔法のセールストークとは?お客さまとのコミュニケーション、売場のお悩み解決法を人気接客アドバイザーが伝授。Q&A形式の入門書。
目次
1 売上につなげるコミュニケーション
2 入りやすい店、接しやすい販売員
3 「人対人」心からのおもてなし
4 お客さまからのクレーム・困ったときの解決法
5 販売員の育成とチームワーク
6 「お客さまのために」初心にかえる
著者等紹介
北山節子[キタヤマセツコ]
1968年東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹CKカルバン・クライン店で90年代後半に店長として勤務。同ブランドの売場単位売上日本一を記録する。同社退社後、接客アドバイザーとして、執筆、講演、店頭指導を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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